Política de Privacidad
1. Responsable y contacto
Carla Patricia Gil León, NIT 1036606470-2, es la responsable del tratamiento de datos personales de Casa Puff Colombia. Su domicilio es Medellín y su dirección física es Cra 81 # 30a-105, Belén, Medellín, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 305 410 8253.
Para consultas y reclamos sobre datos personales, escribe a clientes@casapuff.com
2. Datos y finalidades
Al contactarnos o comprar, podemos tratar tu nombre y apellidos, correo, teléfono, cédula o NIT, dirección, ciudad, departamento, punto de referencia y datos de facturación, del pedido o de reembolso. También tratamos las comunicaciones y evidencias que nos envíes, como fotos de un producto dañado. Usamos esta información para atenderte, gestionar la compra, el pago y la entrega, facturar y tramitar devoluciones, garantías y reversiones de pago.
Si lo autorizas por separado, podremos enviarte por correo ofertas, noticias y novedades de productos. La compra no depende de esa autorización. Podrás cancelar estos envíos desde cada mensaje o escribiendo al correo indicado arriba. El uso de datos de navegación para publicidad también requiere la autorización que corresponda.
3. Autorización y destinatarios
Para las finalidades que requieran autorización, debemos obtenerla previamente y conservar prueba. Podemos comunicar los datos necesarios a proveedores de pago, financiación, entrega, alojamiento, estadísticas del sitio y publicidad, según la finalidad informada. Algunos pueden tratar datos fuera de Colombia.
4. Tus derechos
Puedes conocer, consultar gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización e información sobre su uso; y solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de tramitar tu consulta o reclamo ante Casa Puff Colombia.
5. Cómo presentar una solicitud
La atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo del área de Atención al Cliente de Casa Puff Colombia. Envía tu solicitud al correo indicado arriba, con tu nombre, un medio para responderte y una descripción de lo que solicitas. Adjunta los soportes pertinentes, si los hay. Podremos verificar tu identidad antes de entregar o modificar datos.
Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Si se requiere una prórroga, informaremos el motivo y la nueva fecha; los límites adicionales son de cinco (5) y ocho (8) días hábiles, respectivamente.
6. Conservación
Las bases de datos estarán vigentes durante la operación de Casa Puff Colombia y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales. Eliminaremos o anonimizaremos los datos cuando dejen de ser necesarios y venza el plazo de conservación aplicable. Una solicitud de supresión no elimina los datos que debamos conservar por ley o por una obligación contractual vigente.
7. Cookies y medición
La tienda puede guardar cookies para mantener el carrito y facilitar la compra. Usamos Jetpack Stats para medir visitas; este servicio puede tratar la dirección IP, las páginas visitadas y datos del navegador. También utilizamos Meta Pixel para medir visitas y orientar la publicidad de Casa Puff; el píxel puede comunicar a Meta datos de navegación e identificadores del navegador.
Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador, aunque hacerlo puede afectar el funcionamiento del carrito.
8. Vigencia y cambios
Fecha de entrada en vigencia: 15 de octubre de 2026. Comunicaremos oportunamente los cambios sustanciales de esta política y solicitaremos una nueva autorización cuando un cambio de finalidad la requiera.