Política de Privacidad

1. Responsable y Marco Legal

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o adicionen, la presente política regula el tratamiento de datos personales por parte de Carla Patricia Gil León (en adelante “Casa Puff Colombia”), con NIT: 1036606470-2, domiciliada en la Cra 81 # 30a-105, Belén, Medellín, Colombia. Correo electrónico: patrigil87@gmail.com. Casa Puff Colombia garantiza que la recolección de datos se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular.

2. Datos recolectados

Casa Puff Colombia podrá recolectar los siguientes datos personales de sus clientes y usuarios durante el proceso de compra, navegación o contacto:

Nombre completo
Documento de identificación
Teléfono de contacto (fijo o celular)
Correo electrónico (Email)
Dirección de envío y ciudad
Datos de facturación
Historial de compras
Datos de navegación (cookies, dirección IP)

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Procesar pedidos, facturar y gestionar los pagos.
Coordinar la logística de envíos y entregas de los productos.
Brindar soporte y atención al cliente.
Gestionar solicitudes de garantías, devoluciones, cambios y derecho de retracto.
Envío de comunicaciones con fines de marketing, publicidad y promociones (estrictamente sujeto al consentimiento del usuario).
Estrategias de remarketing y analítica para mejorar la experiencia web.

4. Mecanismos de Recolección y Autorización

Los datos se recolectan a través de nuestra página web, formularios de compra, canales de atención en WhatsApp y el uso de cookies. El tratamiento de estos datos está condicionado a la aceptación expresa de esta política por parte del usuario, otorgada mediante una acción afirmativa como marcar una casilla de verificación (checkbox) al momento de enviar sus datos o finalizar una compra.

5. Transferencia y Transmisión a Terceros

Para el correcto cumplimiento de nuestras operaciones y prestación del servicio, los datos pueden ser procesados por terceros aliados. Al aceptar esta política, el usuario autoriza compartir su información con:

Empresas aliadas de logística y transporte operadas a través de la plataforma Skydropx (ej. Envía, Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, Transportes Osorio Ríos, etc.)
Pasarelas de pago y entidades de financiación (Bold, ADDI).
Proveedores de infraestructura web y tecnología (Hostinger, WordPress).
Plataformas de publicidad y analítica (Meta, Google). Nota: Puede existir transferencia internacional de datos a los servidores de las plataformas tecnológicas mencionadas. Casa Puff Colombia procurará que dichos terceros mantengan estándares adecuados de seguridad y protección de la información.

6. Derechos del Titular (Habeas Data)

De acuerdo con la normativa vigente, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en nuestra base de datos (por ejemplo, por temas de facturación y garantías vigentes).

7. Canal de Atención

Para el ejercicio de sus derechos, así como para la radicación de quejas, reclamos o consultas sobre el tratamiento de sus datos, el titular puede comunicarse directamente al correo electrónico oficial: patrigil87@gmail.com.

8. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades estipuladas, o hasta que el usuario solicite su eliminación, sin perjuicio de las obligaciones legales o fiscales que exijan una retención prolongada.

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la navegación, realizar analítica y ofrecer publicidad. El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para rechazar las cookies, entendiendo que esto podría afectar la funcionalidad de la página de ventas.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios y productos están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Casa Puff Colombia se abstiene de recolectar intencionalmente datos de menores de edad.

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