Términos y condiciones de uso
1. Vendedor
Casa Puff Colombia es el nombre comercial de Carla Patricia Gil León, NIT 1036606470-2. Dirección física: Cra 81 # 30a-105, Belén, Medellín, Colombia. Correo de atención y notificaciones judiciales: ventas@casapuff.com. WhatsApp: +57 305 410 8253.
2. Compra
Cada ficha informa las características y opciones del producto. Antes de pagar, el comprador puede revisar el pedido, corregir sus datos y conocer el precio total, el costo de entrega y los tiempos de preparación o fabricación y transporte estimado. Los pagos disponibles son Bold y ADDI, sujetos a la aprobación del operador. Casa Puff confirma el pedido por correo electrónico.
Las especificaciones de un producto hecho a medida deben acordarse y registrarse antes del pago. Fabricarlo después del pedido o elegir un modelo o color del catálogo no lo convierte por sí solo en personalizado.
El uso de datos personales se explica en la Política de privacidad.
3. Precio y entrega
Los precios del sitio están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El transporte se cobra por separado según el destino y la cobertura confirmada.
«Entrega inmediata» y «Fabricación de 4 a 5 días» describen la disponibilidad o fabricación del producto. El tiempo de transporte se suma al de preparación o fabricación. Antes del pago, Casa Puff informa un estimado del tiempo de transporte según el destino; este estimado no garantiza una fecha de llegada y puede verse afectado por novedades de la transportadora o de la ruta. Si no se establece un plazo de entrega, se aplica el término legal de treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
Los pedidos con entrega fuera de Colombia se estudian caso por caso y solo se aceptan tras acordar sus condiciones y costo antes de cobrar.
4. Devoluciones y garantía
La Política de devoluciones y reembolsos explica el retracto, su excepción para bienes hechos según especificaciones del comprador, los retrasos, la garantía y la reversión de pagos. Si un pedido llega dañado, avísanos cuanto antes por los canales de atención; la política indica cómo solicitar la garantía y aportar evidencia para la transportadora.
5. Responsabilidad y ley aplicable
Casa Puff responde por el pedido, la entrega y la garantía conforme a la ley y a las condiciones ofrecidas. Durante el transporte pueden presentarse incidentes, como cierres de vías, derrumbes o alteraciones del orden público, que afecten la entrega. Cuando conozcamos una novedad que afecte tu pedido, te informaremos y gestionaremos su seguimiento con la transportadora. Estos incidentes no amplían automáticamente el plazo de entrega aplicable ni eliminan los derechos del comprador; si se supera ese plazo, podrás ejercer los derechos previstos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Estos términos se rigen por la ley colombiana, sin excluir normas imperativas que resulten aplicables a una venta internacional. Las modificaciones de los términos solo afectan compras posteriores.