Devoluciones y Reembolsos
Solicita retracto, garantía o reversión en ventas@casapuff.com o por nuestros canales de atención; indica el pedido si lo conoces.
Derecho de retracto
En compras a distancia, el retracto puede ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega. Se exceptúan los bienes confeccionados según especificaciones del comprador o claramente personalizados. Esto incluye los espejos que Casa Puff fabrica conforme a las especificaciones particulares de cada comprador. Fabricar un producto después del pedido o elegir un color o modelo ofrecido en el catálogo no lo convierte por sí solo en personalizado.
El comprador devuelve el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asume los costos de transporte y demás costos de la devolución. Casa Puff Colombia reintegrará todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolverlo y aportar datos correctos y completos. Informará las opciones de reembolso y usará el medio que prefiera el consumidor, conforme a la ley.
Retraso en la entrega
Si el pedido supera el plazo de entrega aceptado por el comprador o, si no se acordó uno, treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido, este puede terminar la compra y recibir todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario.
Garantía legal
Puffs, butacas y espejos tienen seis (6) meses de garantía desde la entrega. Incluye costuras de puffs —también personalizados— y estructura de butacas y espejos.
Para reclamar, indica la falla y la fecha de compra y deja el producto a disposición en el lugar de entrega o un punto de atención habilitado. Si llegó dañado, avísanos cuanto antes y adjunta fotos y videos del producto y su embalaje para gestionar el reclamo ante la transportadora. Casa Puff responderá por escrito y motivadamente en quince (15) días hábiles. Si procede la garantía, la reparación y el transporte necesario son gratuitos; se aplicarán la reposición o devolución cuando la ley lo exija.
El desgaste normal no constituye por sí solo un defecto. El mal uso o el incumplimiento de instrucciones solo excluyen responsabilidad si Casa Puff demuestra que causaron la falla.
Reversión de pagos electrónicos
En compras a distancia pagadas electrónicamente, y cuando se cumplan los requisitos legales, puede solicitarse reversión por fraude, operación no solicitada, falta de entrega o producto no conforme o defectuoso. Dentro de cinco (5) días hábiles desde que se conoce el cargo indebido, debió llegar el bien o se recibió no conforme o defectuoso, reclama a Casa Puff Colombia —indicando causal, valor y medio de pago— y notifica al emisor del medio de pago. Si recibiste el bien, ponlo a disposición para su recogida donde fue entregado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.