Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), este derecho aplica únicamente para productos estándar. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Condiciones indispensables:

El producto debe estar sin uso.
En perfecto estado físico y de limpieza.
Con sus empaques y etiquetas originales.
El cliente asume los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien a las instalaciones de Casa Puff Colombia.

2. Productos personalizados

Por disposición legal, no aplica el derecho de retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (modificados en medidas, colores especiales o diseños respecto al catálogo). Estos productos solo están cubiertos por la garantía legal por defectos de fabricación.

3. Cambios voluntarios

Casa Puff Colombia podrá, de manera opcional y a su criterio, aceptar cambios por motivos de color o tamaño. Esto estará siempre sujeto a la disponibilidad de inventario y a que el producto devuelto cumpla con las mismas condiciones exigidas en el derecho de retracto (sin uso y en perfecto estado).

4. Productos defectuosos o dañados en transporte

Si el producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte o despacho, el cliente deberá reportarlo a Casa Puff Colombia dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al correo o canales de atención oficiales. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción en cuanto a su estado físico exterior.

5. Garantía Legal

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o calidad de los materiales. El término de la garantía legal varía según la naturaleza del producto, contados a partir de la entrega material al cliente:

Seis (6) meses para los siguientes productos: Fundas, rellenos, cojines decorativos.
Un (1) año para los siguientes productos: puffs estructurados, muebles de línea.

La garantía perderá su vigencia en caso de presentarse: uso indebido por parte del consumidor, desgaste natural de las telas, cierres o materiales, falta de mantenimiento adecuado, sometimiento a cargas excesivas, o daños generados por terceros, mascotas o mal manejo.

6. Proceso de garantía

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá:

Contactar a Casa Puff Colombia vía correo electrónico (ventas@casapuff.com) o a través de nuestros canales oficiales.
Enviar evidencia clara (fotografías o videos) del defecto reportado y los datos de compra.
Se evaluará el caso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
De ser procedente, se definirá la solución aplicable: reparación del bien, cambio por uno nuevo de la misma referencia, u otro según corresponda a la ley. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

7. Transporte en devoluciones y garantías

Cuando aplique el envío de un producto para revisión técnica o devolución, el cliente debe garantizar un embalaje adecuado que proteja la mercancía durante el trayecto, preferiblemente en su empaque original.

8. Punto físico

Las entregas para procesos de garantía, cambios y gestiones presenciales pueden realizarse directamente en nuestras instalaciones ubicadas en la Cra 81 # 30a-105, Belén, Medellín, Antioquia.

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